Le processus de modification via notre site internet devrait être une expérience fluide et pratique, mais il peut arriver que vous rencontriez un problème empêchant les modifications d'aboutir. Les principales raisons de ce problème peuvent être :

• l'heure de prise en charge est dans moins de 60 minutes

• moyen de paiement supprimé

• problèmes techniques

L'heure de prise en charge est dans moins de 60 minutes

Dans un premier temps, veuillez vous assurer que votre trajet se situe toujours dans la fenêtre de modification / annulation gratuite.

Quand des modifications peuvent-elles être effectuées ?

• jusqu'à 60 minutes avant l'heure de prise en charge.

Astuce : Si votre heure de prise en charge est dans moins de 60 minutes, cela signifie que vous disposez déjà des coordonnées de votre chauffeur. N'hésitez pas à le contacter directement pour votre demande de modification.

Veuillez garder à l'esprit que :

• nos chauffeurs feront toujours de leur mieux pour accommoder les changements de dernière minute, mais ceux-ci ne sont pas garantis.

• des changements spontanés de destination ou des arrêts supplémentaires peuvent entraîner des frais additionnels pour les transferts simples, tout comme le dépassement de la distance incluse dans une réservation à l'heure.

Moyen de paiement supprimé

Si votre trajet se situe toujours dans la fenêtre de modification, il est possible que le problème provienne d'un moyen de paiement supprimé. Si le moyen de paiement utilisé pour la réservation a été supprimé, vous ne pourrez plus apporter de modifications à cette réservation.

Astuce : Dans ce cas, vous devrez annuler la réservation existante et en créer une nouvelle en utilisant le bon moyen de paiement.

La pré-autorisation est bloquée par votre banque

Si vous n'avez pas supprimé votre moyen de paiement, il est possible que votre banque bloque le prélèvement de pré-autorisation. Lorsque vous effectuez une réservation, notre système réserve temporairement les fonds sur votre carte, via ce que l'on appelle un prélèvement de pré-autorisation. Si votre banque bloque cette pré-autorisation, le système renvoie souvent un message d'erreur.

Astuce : Dans ces situations, vous devrez contacter votre banque dans un premier temps pour confirmer qu'il s'agit d'une utilisation autorisée de votre carte.

Problèmes techniques

Il arrive occasionnellement que des problèmes techniques surviennent sur notre site internet, entraînant des perturbations temporaires de notre système. Ces incidents peuvent être causés par des mises à jour logicielles, une maintenance de serveur ou d'autres facteurs imprévus.

Astuce : Assurez-vous d'utiliser Google Chrome, car notre site internet fonctionne mieux avec ce navigateur. Essayez d'actualiser la page de réservation ou de vider le cache et les cookies de votre navigateur. Si le problème persiste, patientez quelques instants puis réessayez.