Nous le savons – les plans peuvent changer rapidement. Mais heureusement, nous avons pensé à tout. Les clients peuvent annuler leur trajet gratuitement jusqu'à 1 heure avant l'heure de prise en charge prévue.

Pour annuler un trajet, veuillez suivre ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Chauffeur d'Excellence.

2. Cliquez sur votre nom de compte pour ouvrir le menu déroulant.

3. Cliquez sur Trajets, où vous trouverez toutes vos réservations à venir, annulées et passées.

4. Sélectionnez le service que vous souhaitez modifier ou annuler ; vous accéderez alors à la page du trajet, où vous aurez la possibilité d'annuler votre service gratuitement :

   • 1 heure avant l'heure de prise en charge pour les trajets simples de moins de 200 km

   • 24 heures avant l'heure de prise en charge pour les réservations à l'heure ou les trajets simples longue distance de plus de 200 km

5. Une fois que vous cliquez sur annuler, une bannière apparaîtra en haut de l'écran indiquant le statut de votre annulation ; vous pourrez ensuite retrouver l'annulation traitée ainsi que la politique d'annulation pour plus d'informations.