Votre réservation inclut un temps d'attente défini selon votre lieu de prise en charge. Un temps d'attente supplémentaire peut être disponible sur demande. L'attente commence à l'heure de prise en charge prévue.

Temps d'attente à une adresse

Pour une prise en charge standard (par exemple depuis un hôtel ou un domicile), votre chauffeur attendra 30 minutes avant de quitter le point de rendez-vous. Les 15 premières minutes sont gratuites, et seules les 15 minutes restantes vous seront facturées.

Temps d'attente à l'aéroport

Nous savons que les transferts aéroport peuvent être source de stress supplémentaire, c'est pourquoi nous offrons toujours une heure d'attente gratuite avant que le chauffeur ne doive repartir. Ainsi, un retard de vol ne compromettra pas l'ensemble de votre trajet.

En indiquant votre numéro de vol ou de train lors de la réservation, votre chauffeur pourra suivre votre heure d'arrivée et s'adapter à tout retard ou avance (dans la mesure du possible). En cas de retard très important et si votre chauffeur ne peut pas attendre, nous vous contacterons pour trouver une solution alternative.

Temps d'attente lors d'un arrêt

Votre temps d'attente gratuit s'applique uniquement à la prise en charge. Tout arrêt en cours de route est facturé à la minute, selon des tarifs variant par ville.
Si vous souhaitez ajouter des arrêts supplémentaires lors d'un trajet simple -- qu'il soit court ou longue distance -- vous pouvez le mentionner dans les « Demandes spéciales » ou « Notes pour le chauffeur » lors de votre réservation. Veuillez noter que tout temps d'attente ou distance supplémentaire sera calculé et facturé après le trajet, ces éléments n'étant pas inclus dans le prix initial.

Si votre trajet comporte plusieurs arrêts au sein d'une même ville, nous vous recommandons de réserver notre service à l'heure. Il vous suffit d'indiquer vos arrêts prévus dans les « Demandes spéciales » ou « Notes pour le chauffeur » afin que le chauffeur puisse planifier son itinéraire à l'avance. Notre service à l'heure inclut 40 kilomètres par heure réservée et doit commencer et se terminer dans la même ville. Si votre trajet se termine dans une autre ville, des frais supplémentaires s'appliqueront pour le trajet retour du chauffeur.

Temps d'attente avec les trajets à l'heure

Les trajets à l'heure réservent votre chauffeur pour une durée définie, aucun temps d'attente n'est donc inclus. Votre trajet commence à l'heure de prise en charge choisie. Si vous pensez avoir besoin de temps supplémentaire, demandez simplement à votre chauffeur s'il est disponible pour prolonger la réservation. Le temps supplémentaire est facturé par tranches de 30 minutes, au même tarif que votre réservation.