El proceso de edición a través de nuestro sitio web debería ser una experiencia fluida y cómoda, pero en ocasiones puedes encontrarte con un problema que impide que los cambios se completen. Las principales razones de este problema pueden ser:

• la hora de recogida es en menos de 60 minutos

• método de pago eliminado

• problemas técnicos

La hora de recogida es en menos de 60 minutos

Como primer paso, asegúrate de que tu viaje sigue dentro del plazo de edición / cancelación gratuita.

¿Cuándo se pueden realizar cambios?

• hasta 60 minutos antes de la hora de recogida.

Consejo: Si tu hora de recogida es en menos de 60 minutos, significa que ya cuentas con los datos de contacto de tu chófer. No dudes en contactarlo directamente con tu solicitud de cambio.

Ten en cuenta que:

• nuestros chóferes siempre harán lo posible por atender cambios de última hora, pero no están garantizados.

• los cambios espontáneos de destino o las paradas adicionales pueden generar cargos adicionales en los trayectos de ida, al igual que superar la distancia incluida en una reserva por horas.

Método de pago eliminado

Si tu viaje sigue dentro del plazo de edición, es posible que el problema se deba a un método de pago eliminado. Si el método de pago utilizado para la reserva ha sido eliminado, ya no podrás realizar ningún cambio en esa reserva.

Consejo: En ese caso, tendrás que cancelar la reserva existente y crear una nueva utilizando el método de pago correcto.

Tu banco está bloqueando la preautorización

Si no has eliminado tu método de pago, es posible que tu banco esté bloqueando el cargo de preautorización. Cuando realizas una reserva, nuestro sistema reserva temporalmente los fondos en tu tarjeta mediante lo que se conoce como un cargo de preautorización. Si tu banco bloquea esta preautorización, el sistema suele devolver un mensaje de error.

Consejo: En estas situaciones, deberás contactar con tu banco como primer paso para confirmar que se trata de un uso autorizado de tu tarjeta.

Problemas técnicos

De vez en cuando pueden surgir problemas técnicos en nuestro sitio web que provocan interrupciones temporales en nuestro sistema. Estos fallos pueden deberse a actualizaciones de software, mantenimiento de servidores u otros factores imprevistos.

Consejo: Asegúrate de estar usando Google Chrome, ya que nuestro sitio web funciona mejor con este navegador. Intenta actualizar la página de reserva o borrar la caché y las cookies de tu navegador. Si el problema persiste, espera un poco e inténtalo de nuevo.