Lo sabemos – los planes pueden cambiar rápidamente. Pero por suerte, lo tenemos todo previsto. Los usuarios pueden cancelar su viaje de forma gratuita hasta 1 hora antes de la hora de recogida programada.

Para cancelar un viaje, sigue estos pasos:

1. Conéctate a tu cuenta de Chauffeur d'Excellence.

2. Haz clic en el nombre de tu cuenta para abrir el menú desplegable.

3. Haz clic en Viajes, donde encontrarás todas tus reservas próximas, canceladas y pasadas.

4. Selecciona el servicio que deseas editar o cancelar; accederás a la página del viaje, donde tendrás la opción de cancelar tu servicio de forma gratuita:

   • 1 hora antes de la hora de recogida para trayectos de ida con menos de 200 km

   • 24 horas antes de la hora de recogida para reservas por horas o trayectos de ida de larga distancia de más de 200 km

5. Una vez que hagas clic en cancelar, aparecerá un aviso en la parte superior de la pantalla indicando el estado de tu cancelación; luego podrás encontrar la cancelación procesada así como la política de cancelación para más información.